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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es nuestra Política la satisfacción total del cliente es muy importante, por esto si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas puedes realizar el cambio de este o solicitar el reembolso del dinero. Solo sigue los siguientes pasos:
Política de Cambios
Puedes cambiar los productos de tu compra dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de facturación del pedido, este cambio puede efectuarse por una talla o referencia diferente, para realizarlo sigue este procedimiento:
●Favor leer las instrucciones de lavado y cuidado de cada prenda, ya que algunas requieren un cuidado especial. Cuando estos daños son causados por el cliente, no tienen cambio.
● Verifica que el producto esté en perfectas condiciones de empaque y con sus etiquetas.
● Informa al Whatsapp 3052455782 / 3203017605 que deseas realizar un cambio y el motivo de este.
● Empaca el producto en la bolsa en la que te llegó el pedido, dentro del paquete adjunta una nota con los motivos del cambio de la prenda, y adicional a esto la talla o nueva referencia que deseas. ( a Disponibilidad de referencias y tallas).
● Haz llegar el paquete a la dirección que te daremos por medio del Whatsapp.
● El envío puedes realizarlo por la transportadora que mejor se acomode a tus necesidades, éste lo asumes tú, nosotros te lo devolveremos gratis de nuevo a la puerta de tu casa.
●Para más información puedes comunicarte con nosotros al Whatsapp 3052455782 / 3203017605
Política de devolución de 10 días
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de facturación del pedido y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su empaque original, EKOTIENDA no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones solo se aceptarán si sus etiquetas no han sido retiradas del producto.
● Informa al whatsapp 3052455782 / 3203017605 que deseas el reembolso de tu dinero y el motivo.
● Es importante que antes de hacer cualquier cambio o devolución te comuniques con nosotros al whatsapp 3052455782 / 3203017605 o también puedes escribirnos Es importante tener en cuenta que el valor total de la compra por la cual se realizará el reembolso será procesado y pagado dentro de los siguientes 10 días hábiles a tu solicitud, el dinero se reembolsará a través de una transferencia o consignación bancaria a alguna de tus cuentas.
Tiempos de Entrega
EKOTIENDA contara con 24 horas hábiles a partir de tu compra para verificar los datos y la veracidad de la transacción.
● El pedido te llegará en el transcurso de 1-2 días hábiles en Bogotá , 1-3 días hábiles ciudades principales y 1-8 días hábiles municipios y departamentos lejanos . Ten en cuenta que los tiempos de entregan pueden variar dependiendo las condiciones de las vías y el estado del clima. En caso de presentarse algún imprevisto con tu pedido te enviaremos de nuevo tu producto o te devolveremos el dinero.
● El producto será entregado a cualquier mayor de edad que se encuentre en el domicilio así como también en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
● EKOTIENDA no está obligada a aceptar un pedido hasta no ser verificado por anticipado o rechazarlo sin necesidad de presentarse razones para ello.